Preguntas frecuentes

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y opciones de pago a plazos de compra ahora y paga después. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas seguras y cifradas, y nunca almacenamos los datos de su pago.

Nuestro sitio muestra automáticamente los precios en su moneda local según su país o región, y se le cobrará en esa misma moneda.

Por favor, contáctenos lo antes posible con su número de pedido. Mientras su pedido aún se esté preparando, normalmente podemos modificarlo o cancelarlo. Una vez que su paquete haya sido enviado, ya no podrá cancelarse, pero puede solicitar una devolución después de que llegue.

Sí. Una vez confirmado su pago, le enviaremos la confirmación de su pedido por correo electrónico a la dirección que nos proporcionó. Si no la ve, por favor revise primero su carpeta de correo no deseado o spam. ¿Sigue sin recibirla? Envíenos un correo electrónico y se la volveremos a enviar.

Realizamos envíos a muchos países de todo el mundo. Al finalizar la compra, verificamos automáticamente si su dirección de entrega es apta para el envío. Para consultar nuestra lista completa de destinos y los tiempos estimados de entrega por región, por favor consulte nuestra Política de envíos.

Una vez confirmado su pago, los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El procesamiento puede tardar un poco más durante los días festivos chinos o en temporadas de alta demanda. Las piezas hechas a medida y de edición limitada requieren tiempo de elaboración adicional y, por lo general, se envían en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Tras el envío, la mayoría de los pedidos llegan en un plazo de 7 a 14 días. En algunos países, o destinos con trámites aduaneros más lentos, puede llevar un poco más de tiempo. Para ver el desglose completo por región, consulte nuestra Política de envíos.

Estas son solo estimaciones. Los trámites aduaneros, los días festivos, el clima y las condiciones de los transportistas locales pueden afectar la fecha de entrega real.

El envío es gratuito a todo el mundo en pedidos superiores a $69. Para pedidos inferiores a $69, cobramos una tarifa plana de $8, independientemente del país en el que se encuentre.

Los costos de envío internacional varían mucho de un país a otro y, para algunos destinos, el costo real es muy superior a $8. Para que nunca tenga que preocuparse por los gastos de envío, establecimos una tarifa plana basada en los destinos de menor costo y nosotros cubrimos la diferencia.

Cualquier arancel o impuesto de importación de su pedido corre por nuestra cuenta, y no se le pedirá que pague ningún importe adicional. Si esta política llegara a cambiar, lo anunciaremos con antelación en nuestras páginas de políticas.

Una vez que su pedido sea enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento. También puede rastrear su paquete directamente en nuestra página de seguimiento de pedidos.

Algunas de nuestras piezas se envían desde la región del Tíbet o Nepal, por lo que los paquetes viajan primero por tierra hasta un centro de consolidación antes de continuar por aire. Esta etapa suele tardar de 3 a 5 días hábiles, y es posible que el seguimiento se actualice lentamente durante este tiempo. Esto es completamente normal. Si su paquete aún no ha llegado 45 días después del envío, contáctenos de inmediato y lo investigaremos junto con la empresa de transporte.

Si tu pedido está tardando más del tiempo de entrega estimado, contáctanos con tu número de pedido. Consultaremos con la empresa de transporte y haremos todo lo posible por agilizar el proceso, y te ayudaremos a gestionar un reemplazo o un reembolso cuando corresponda.

Por favor, revise los alrededores de su propiedad y consulte con sus vecinos, y confirme la dirección de entrega en su pedido. Si aún no lo encuentra, contáctenos con su número de pedido y abriremos una investigación con la empresa de transporte.

Por favor, contáctenos lo antes posible. Por lo general, podemos actualizar su dirección antes de que se envíe su pedido. Después del envío, no podemos cambiar la dirección nosotros mismos, pero podemos solicitar al transportista que lo intente, aunque no está garantizado. Además, si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, estaremos encantados de reenviarlo, aunque es posible que se apliquen gastos de envío adicionales.

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que reciba su artículo. Los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará su recibo o comprobante de compra. Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de reembolso.

Las piezas personalizadas, hechas a medida o bajo pedido no se pueden devolver. Los artículos en oferta y las tarjetas de regalo también están excluidos de las devoluciones.

Por favor, envíenos primero un correo electrónico a support@tibetartshop.com con su número de pedido y el motivo de su devolución, y le responderemos con la dirección de envío y los pasos a seguir. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo, ya que los paquetes devueltos sin confirmación previa no podrán ser aceptados.

Si su artículo llegó dañado o tiene un problema de calidad, cubriremos el envío de devolución. En todos los demás casos, el cliente lo cubre. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y guardar su recibo.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos el resultado. Si se aprueba su reembolso, se emitirá a su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Es posible que su banco o proveedor de tarjeta necesite un poco más de tiempo para reflejarlo en su cuenta.

Por favor, contáctenos lo antes posible después de la entrega (se recomienda dentro de los 7 días), con su número de pedido y fotos claras del artículo y su embalaje. Organizaremos un reemplazo o reembolso de acuerdo con nuestra política.

Trabajamos con una amplia gama de materiales, que incluyen:

• Piedras preciosas y cristales: turquesa, amatista, aguamarina, obsidiana negra, turmalina negra, citrino, cuarzo cristal, granate, aventurina verde, jade, labradorita, lapislázuli, malaquita, piedra de luna, cuarzo rosa, ojo de tigre, ágata, cinabrio, perla y más
• Materiales sagrados y orgánicos: cuentas Dzi, hueso de yak, asta de ciervo, semillas de Bodhi, sándalo, hilo rojo y cuentas de madera
• Metales y fornituras: plata, cobre, latón, aleación chapada en oro y acero inoxidable

Para conocer los materiales exactos de una pieza específica, consulte su página de producto.

La mayoría de nuestras piezas se basan en las tradiciones artesanales del Tíbet y la región del Himalaya. Algunos artículos se envían desde la región del Tíbet o Nepal, viajando primero por tierra hasta un centro de consolidación antes de continuar por vía aérea.

Cada pieza está hecha con los materiales naturales indicados en su página de producto, y muchas están acabadas o ensambladas a mano. Las pequeñas variaciones en el color y el diseño son parte de lo que hace que las piezas hechas a mano sean únicas. Si tiene alguna pregunta sobre un artículo específico, estaremos encantados de ayudarle.

Las fotos del producto representan el diseño en su conjunto. Las piedras naturales y las piezas hechas a mano varían ligeramente en color, patrón y tamaño, por lo que el artículo que reciba puede diferir un poco de la foto. Hacemos todo lo posible por mostrar cada pieza con precisión.

Envuelva una cinta métrica suave alrededor de su muñeca, de forma ajustada pero no apretada, y anote la circunferencia. Si no tiene una cinta métrica, utilice un trozo de cuerda y mídalo con una regla. Nuestras tablas de tallas completas para pulseras, anillos y diámetros de cuentas se encuentran en nuestra Guía de tallas.

Si está entre dos tallas o no está seguro, contáctenos y le ayudaremos a decidir.

Por favor, consulte los materiales en la página del producto antes de realizar su pedido. Las piezas chapadas en oro, de cobre y de latón pueden contener trazas de metales a los que algunas personas reaccionan. Si sabe que es sensible a ciertos metales, considere piezas de plata o que no sean metálicas, y quítese las joyas antes de sudar, nadar o aplicarse productos para el cuidado de la piel. Esta es una orientación general y no un consejo médico.

Hay tres enfoques que puede intentar:

• Por intención: piense en lo que le gustaría atraer, como protección, claridad, abundancia, amor o sanación
• Por intuición: observe qué piezas llaman su atención mientras navega
• Por tradición: nuestras descripciones de productos explican el significado budista tibetano o de Feng Shui detrás de cada diseño

¿Aún no está seguro? Contáctenos y con gusto le ayudaremos a elegir.

En la tradición del budismo tibetano y el Feng Shui, la mano izquierda está asociada con la recepción de energía hacia el interior, y la mano derecha con la proyección de energía hacia el exterior:

• Mano izquierda: para protección, sanación o atraer abundancia
• Mano derecha: para liberar o dar energía

Esta es una tradición más que una regla, así que usa tus piezas de la manera que sientas que es mejor para ti.

Sí. Las capas son comunes y muchas personas combinan piezas con significados complementarios. Elige lo que te resulte cómodo y adecuado para ti.

Recomendamos:

• Evite el contacto con agua, perfumes, lociones y productos químicos fuertes.
• Quítese las joyas antes de nadar, bañarse o hacer ejercicio.
• Guarde las piezas por separado en una bolsa suave o estuche para evitar que se rayen.
• Limpie las partes metálicas con un paño suave y seco para devolverles el brillo.
• Evite la exposición prolongada a la luz solar, ya que puede desteñir algunas piedras con el tiempo.

Recomendamos:

• Colgarlo en un espacio limpio y respetuoso, a la altura de los ojos o ligeramente más alto, como un altar o un rincón de meditación.
• Evitar la luz solar directa, que hace que los pigmentos se decoloren con el tiempo.
• Mantenerlo alejado de la humedad.
• Manipular el borde de tela con cuidado y evitar tocar la superficie pintada con las manos desnudas.
• Para limpiarlo, quitar el polvo suavemente con un cepillo muy suave y seco, y nunca utilizar agua ni productos de limpieza.

Tradicionalmente, un Thangka se trata con reverencia y se considera respetuoso no colocarlo en el suelo ni en un baño.

Sí. Muchos de nuestros clientes no siguen el budismo y se sienten atraídos por las piezas tibetanas por su belleza, artesanía, simbolismo o los significados positivos que encierran. No necesita profesar ninguna creencia en particular para disfrutarlas.

Om Mani Padme Hum es el mantra de Avalokiteshvara (Chenrezig), el bodhisattva de la compasión. Sus seis sílabas corresponden a los seis reinos de la existencia, y tradicionalmente se cree que tiene el poder de purificar el sufrimiento. A menudo se traduce como “la joya está en el loto”, y es una oración por la compasión, la sabiduría y la liberación. Lo encontrará inscrito en ruedas de oración, banderas de oración, piedras mani y muchas de nuestras piezas de joyería.

Una rueda de plegarias es una rueda cilíndrica llena de mantras, comúnmente Om Mani Padme Hum. En la tradición budista tibetana, se cree que girarla en el sentido de las agujas del reloj conlleva el mismo mérito que recitar los mantras que contiene. Es una forma de meditación activa y una manera de cultivar la compasión y el karma positivo. Mantenga una mente calmada y concentrada, y gire la rueda suavemente en el sentido de las agujas del reloj.

El budismo tibetano (Vajrayana) posee una rica tradición de objetos rituales y arte sacro que no se encuentra en todas las demás tradiciones budistas, incluyendo ruedas de oración, pinturas thangka, cuentas Dzi, vajras, cuencos tibetanos e imágenes de deidades específicas como Tara Verde o Mahakala. Nuestra colección se centra en piezas de estilo tibetano y sus significados culturales.